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课程内容:
培训对象:
总裁、总经理、总监、客户经理、公关经理、高级商务、总裁助理、商务秘书、市场策划、销售经理、区域经理、业务代表等
课程详细:
国家客户服务管理师学习课程主要内容: ▲ . 客户服务与市场管理概论,市场调查与客户开发管理,营销网络与渠道客户管理,客户服务基础,客户服务意识,客户服务职业道德,客户服务职业要求,市场营销,管理沟通,电子商务基础;▲ . 客户分析,客户服务人员职责制定,客户服务规范制定,客户服务信息管理,客户服务人员管理,客户服务现场管理,客户服务质量控制,客户服务过程控制,客户关系管理,客户服务投诉处理;▲ . 产品政策与客户促销展开,信用管理与客户资信管理, CRM 客户关系管理系统,客户谈判与合同管理运作,商务交往与客户服务管理,物流配送与交易帐款管理,商务礼仪与信息档案管理,调研、促销、谈判、合同、商务文书,相关法律法规和诚信道德教育;▲ . 呼叫中心,客服软件运用,客户运营平台,售后服务提升,客服质量评估体系,客服公共关系处理,沙盘模拟,
教学承诺:
学员经培训、鉴定合格,由广东省劳动和社会保障厅核发中华人民共和国劳动和社会保障部客户服务管理师国家职业资格证书。全国通用,电子注册,(可通过发证机关网站 www.gdosta.org.cn 进行网上验证),作为上岗、录用、招调、提拔等职业资格证书,经换证还可作为出国劳务职业资格证明。
全国首推客户服务管理师国家职业资格鉴定培训招生试点新模式:
审查报名资格;限制招生名额;权威专家教授讲课;课程实用性强;学习时间灵活;包考证、实习、并可推荐就业。
讲师简介: